（一）评价方法：本次评价活动以《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《家居行业经营服务规范》行业标准为依据。 　　星级品牌评价结果：一级指标从企业能力、品质、声誉、企业文化、影响五大类，二级指标从企业品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等十七个方面进行；三级指标近百项组成1000分制的评分；评价结果分为四个等级，依次为：950分以上为五星品牌；900分至950分为四星品牌；800分至900分为三星品牌；700分至800分为二星品牌。 　　（二）评价程序：相关单位推荐或企业、个人自行申报（申报表详见附件2）；评委会组织专家评审，确定候选名单；候选名单在官方网站：中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)公示，确定入围名单；入围名单网上公示，确定终审名单。

4月19日上午 　　会场同期播放企业宣传片 　　1.名称：中国家居行业品牌与服务评价活动论坛 　　2.时间：2014年4月19日9：00—11：30 　　8：00－8：50 签到、入场 　　9：00 会议正式开始 　　9：05－9：10 主办单位领导致开幕辞 　　9：10－9：20 相关领导专题演讲 　　9：20－9：50 企业代表发言 　　9：50－10：00 专家演讲 　　10：00－11：00 圆桌对话 　　移动互联网时代，家居行业电子商务从何入手？ 　　微营销如何服务家居行业？ 　　4月19日下午 　　1.名称：中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会 　　2.时间：2014年4月19日14：00—17：00 　　13：30—14：00 播放企业宣传片 　　14：00—14：10 会议开幕 　　14：10—14：20 开幕致辞：中国商业联合会领导 　　14：10—14：55 主旨演讲：中国轻工联合会领导 　　　　　　　　　　　　　　　相关政府机构和行业协会领导 　　14：55—15：15 家具行业中国星级品牌企业授牌仪式 　　15：15—15：30 售后服务各项荣誉揭晓 　　15：30—16：00 企业家发言 　　16：00—17：30 圆桌对话 　　18：00－20：30 欢迎宴会

家

中国商业联合会 中国商业联合会是1994年经中华人民共和国民政部注册登记的具有社团法人资格的全国性行 业组织，由从事商品生产、商品流通、饮食、服务业的企事业单位、有关社会组织及从事商品流通活动的个人自愿组成，接受业务主管单位国务院国有资产监督管理 委员会和社团登记管理机关民政部的业务指导与监督管理。现有工作机构14个，分支机构16个，在编工作人员近百人；直接会员3千多家，间接会员8万多家； 接受政府委托，直接管理14个事业单位，代管39个全国性专业协会，主管31家国内外公开发行的报刊。本会分别是亚太零售商协会联盟、国际零售协会高级管 理人员论坛的成员。 本会的宗旨是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观； 团结国内外商界一切力量，积极参加国家经济建设，繁荣我国社会主义市场经济。立足商品流通，开展相关的商业经济活动，促进对外经济联系与合作。坚持商业诚 实信用原则。坚持为企业整体利益服务，维护会员的合法权益，搞好行业自律，协调职能，充分发挥桥梁纽带作用。   本会的业务范围是：  (一)协调会员贯彻执行国家有关方针政策和法律法规,维护企业合法权益，搞好行业自律，信守商业道德，保护消费者合法权益。 （二）开展调查研究，向政府反映商品流通和服务行业的情况和问题，提出政策性建议；协助政府制定商品流通和服务行业的方针政策，积极完成政府委托、交办的各项任务。 （三）协助政府有关部门对行业内重大的投资、改造、开发项目的先进性、经济性、可行性进行前期论证，接受委托参与项目责任监督。推广先进技术成果，经政府有关部门批准，组织行业技术成果的鉴定。 （四）参与制定、修改本行业技术标准、经济标准、管理标准等，并组织推进标准的贯彻实施，开展行业规范工作。 （五）维护会员的合法权益，向政府和有关方面反映会员的合理意见、要求和建议。 （六）根据授权，组织开展市场统计，向企业提供市场分析、市场预测、产业政策、经营策略等方面的信息服务和科学技术导向，引导企业按照市场需求，确定经营战略和经营目标。 （七）帮助企业开拓新的经营领域和流通渠道，受政府委托承办或根据市场和行业发展需要主办各类展览会、博览会，协助企业引进国外先进技术、经营管理方法和资金，促进国内流通企业和服务业企业的现代化，实行现代企业制度。 （八）做好会员间、会员与各部门、各地区间的协调服务工作。 （九）为会员提供有关咨询、培训和市场调查研究等各项服务。 （十）开展对外交流与合作，帮助会员企业寻找合作伙伴。为会员企业招商引资牵线搭桥，促进企业参与国际大流通。 本会诚心希望与社会各界和国内外同行的朋友们加强联系，密切合作，共创新的辉煌！ 地址：中国北京月坛北街25号电话/Tel：86-10-68391247 . 传真 Fax：86-10-68391246网址/Web Site：http://www.cgcc.org.cn邮箱/E-mail：shxxc@vip.sina.com 中国保护消费者基金会 全国企业品牌评价活动暨企业文化建设 论坛组织委员会 中国商业联合会零售供货商专业委员会 中国商业联合会零售供货商专业委员会（以下简称“零供委”）隶属于中国商业联合会，2003年6月由原国家经贸委批复并经民政部批准成立。 　　作为国内零供领域唯一的全国性行业服务组织机构，零供委主要职能是：协助国家行业主管部门对国内商品流通渠道进行管理，制定行业发展战略，组织行业标准制定，贯彻标准实施，维护流通市场交易行为的规范性，建立企业信息服务体系，推动行业信息化、品牌化进程，提高行业核心竞争力。 一、 零供委成立背景 　　1、行业服务体系建设的需要。 　　商品供应连接上游生产和下游零售，涉及企业上千万家，是国内最具活力和发展潜力的行业之一。 　　商品流通业是国家经济发展的基础产业。零供委的成立，意味着把流通的中间环节——商品供应正式作为一个行业来进行管理和服务，对国家流通业整体竞争力的提升有着至关重要的作用。 　　2、规范商品流通秩序、建立全国市场信用体系的需要。 　　零供行业管理的长期薄弱，导致目前国内零供交易缺乏规范，零供关系紧张，行业信用缺失严重，给行业、消费者以及相关金融机构带来巨大损失，甚至影响社会和经济的稳定。 　　制定零供交易的管理办法和行业标准，开展商品流通企业信用等级评定活动，成为零供委的当前最重要的行业职责，得到了全国供货商的欢迎。 　　3、提高行业国际竞争力的需要。 　　国内商品制造企业普遍信息化、物流化水准不高，有国际竞争力的商品匮乏；作为“世界制造中心”，更多企业仅仅为国外品牌做代工（OEM），极低的行业利润率，制约了制造业的长远发展。零供委将合理整合资源，提升商品信息化、物流化和品牌化水准，提高零供行业的国际竞争力。 二、零供委具体职能 　　1、维护市场秩序。制订并推行《零售商与供货商经营交易行业标准》（已于2004年10月正式由发改委和国家行业标准管理委员会立项，委托零供委制订），贯彻实施国家有关政策法规，同时开展商品流通企业信用等级评定，健全行业信用体系，促进行业自律； 　　2、提高行业凝聚力和向心力。推动全国各地逐步建立供货商协会和组织，形成全国性的零供行业网络和平台； 　　 3、做成员单位的代言人。在零售商与供货商之间，建立沟通协调机制，促进合作，维护供货商与零售商的合法权益； 　　4、协助成员单位拓展商机。帮助成员单位建立商品分销体系，建立国际品牌与成员单位合作渠道，加强零供行业的国际交流，引领企业拓展海外市场； 　　5、深入研究商品渠道以及行业发展规律。对商品进行细化分类指导，在商品渠道整合、分销体系建设、物流化、品牌化管理等领域，开展专业的课题研究，推动先进流通技术的推广应用，促进行业现代化进程。 三、零供委机构设置 　　零供委设立常务委员会、委员会和秘书处。日常工作由秘书处负责，秘书处内设企业联络部、供应商交易技术研究专家课题组、法律服务部、网络信息部、专业办公室等机构。 地址：北京市月坛北街25号 新浪网