2012中国联络中心与企业通信产业大会日程（拟） 2012年4月12日（周四），第一天日程 中国联络中心与企业通信高峰论坛，2012 中国云计算与服务外包高峰论坛，2012 联络中心/企业通信 云计算/服务外包/客户服务 08:00 签到与注册 中央电视台中国新闻：2011年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 09:00 工信部与政府相关领导 呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁 唐爱琴 09:00 工信部与政府相关领导 上海市通信管理局 正局级巡视员 李振坤 09:10 主题： 4PS联络中心国际标准发起人/CNCBA主席 颜晓滨 09:10 演讲： 已预订 09:30 演讲： 已预订 09:30 演讲： 上海联通集团客户部 09:50 演讲： 思科（中国）联络中心业务总监 陈晓强 09:50 演讲： 华为公司企业IPCC行销总监 杨传洪 10:10 演讲： 慧锐（VERINT） 高级产品顾问 董亮亮 10:10 演讲： 云计算应用下的联络中心发展趋势 10:30 休息与交流 10:30 休息与交流 10:45 演讲： GENESYS阿尔卡特朗讯 业务拓展总监 闵承忠 10:45 演讲： 待定 11:05 演讲： 大北欧 中国区总经理 李 倬 11:05 演讲： NICE亚太区市场副总裁 黄珍妮（新加坡） 11:25 演讲： 科胜通（ASPECT）大中华区总裁 马骏驱（香港） 11:25 演讲： 惠普（中国） 客户互动中心 高级经理 吴晓蓉 11:45 抽奖/自由交流 11:45 抽奖/自由交流 12:00 13:30 中午休息 12:00 13:30 中午休息 13:30 演讲： 电讯盈科(PCCW)专业客服 13:30 演讲： 呼叫中心淘人网 行政总裁 石安 13:50 演讲： 缤特力 大中华区董事总经理 陶海东 13:50 演讲： 北京讯鸟软件 14:10 演讲： 宏盛高新 (Grandsys) 华东区总监 管晓聪 14:10 演讲： Nuance通讯公司 中国区首席顾问 程兰颖 14:30 休息与自由交流 14:30 休息与自由交流 14:45 演讲： 待定 14:45 演讲： 贝塔斯曼欧唯特(中国)副总裁 姚佳安 15:05 演讲： 山东呼叫中心（潍坊）基地 客户支撑部主任 谭宁 15:05 演讲： 联想集团客户联络中心 中国区总经理 郑浩 15:25 论坛主题：联络中心管理与新媒体营销 引言：亚太EAP（员工心理援助）中心主任 孙忠立 论坛嘉宾： 郑妮 深圳发展银行信用卡中心客户体验部总经理 吴婷婷 (台湾) 兴业银行上海客服中心主任 陈 威 鸿联九五 副总裁 关丽荣 阳光雨露 客户联络中心总监 王 洁 施耐德电气（中国）客户支持部副总裁 15:25 论坛主题：云计算与数据中心应用 引言： 论坛嘉宾：   16:30 抽奖/自由交流 16:30 抽奖/自由交流 17:00 会议结束 2012年4月13日（周五），第二天日程 中国联络中心与企业通信高峰论坛，2012 中国云计算与服务外包高峰论坛，2012 社会化媒体/互动营销/运营管理 客户服务/技术应用 08:00 签到与注册 中央电视台中国新闻：2011年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 09:00 上海呼叫中心协会 秘书长 史慧 09:00 中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）副秘书长 刘燕军 09:05 演讲： 09:05 演讲： 乐迪 文汇新民联合报业集团客服中心主任 09:30 演讲： 台达电子语音事业部 大中华区事业发展协理 郑汉彬 09:30 演讲：加快经营方式转型，推动服务模式创新 招商银行远程银行 总经理 徐子颖 09:55 演讲： ININ 中国区首席技术顾问 陶君 09:55 演讲： 待定 10:20 休息与自由交流 10:20 休息与自由交流 10:35 演讲： 待定 10:35 演讲： 中国银行总行运营服务总部 客服高级经理 谢凌云 11:00 演讲：客户联络中心的情商管理 待定 11:00 演讲： 待定 11:25 演讲： CNCBA 顾问 苏惠立 11:25 演讲： 中国移动上海公司客服中心总经理 吕留芳 11:50 抽奖/自由交流 11:50 抽奖/自由交流 12:00 13:30 中午休息 12:00 13:30 中午休息 13:30 演讲： 51Callcenter 主编 许乃威 13:30 演讲： 13:55 演讲： 携程旅行网 高级副总裁 孙茂华 13:55 演讲： 江苏移动客服副总经理 张立春 14:20 演讲： 4PS联络中心标准委员／戴尔亚太销售支持总监 张思 14:20 演讲： 待定 14:45 休息与自由交流 14:45 休息与自由交流 15:00 演讲： 广发银行信用卡中心 电话营销渠道副总监 廖上杰（台湾） 15:00 演讲： 泰康人寿创新事业部 副总经理 郭德生 15:25 演讲： 埃森哲管理咨询 (GTIN 全球业务中国区主管)  王志荣博士（香港） 15:25 演讲： 待定 16:00 会议结束 备注：以上日程为拟定拟邀日程，以最终确认及实际进行为准

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