“智能+服务”,会展业创新核心竞争力

2019-08-13 浏览量: 128

从传统到互联网时代,再到移动互联网时代,现在又迈入智能时代,会展业与时代同行,也被不断迭代的新科技“裹挟”,一路走来显得有些力不从心。

“会展业必须拥抱新科技,与时代一同‘奔跑’。”近日,在第六届学习型会展组织者交流大会(以下简称会展组织者交流大会)期间,业界研讨新科技带来的现代服务业变革,探寻新商业环境下的会展创新模式。

不可否认,在新技术的冲击下,会展营销和服务都发生了从未有过的变化。尤其是在会展活动现场体验方面,客户的需求越来越高,服务的范围越来越广泛,甚至被认为超出了会展服务的范畴。不可改变的事实是,新经济时代的服务已经没有标准可参照,最好的服务标准是被客户认同。

创新是最好选择

“处在新商业、新技术浪潮的时代,没有比选择创新更好的选择。”成都世纪城新国际会展中心总经理左霖在接受《中国贸易报》记者专访时表示,随着新经济时代商业环境的变化,出现新发展趋势和商业模式都是顺应市场经济规律的表现,会展业应以积极的心态去面对。

在新商业冲击下,会展业界的多数主办方认为,未来B2C类会展活动的市场空间很大,需求也将不断增长。

“与一线城市不同,二三线城市举办B2C类展会的获客成本将会越来越高。”左霖解释说,这与城市的属性有关。比如说“婚博会”,很多新生代群体在移动互联网上就能获取更多的服务需求,尤其是商家为了招揽消费者也会搞很多促销活动。

据介绍,伴随互联网技术工具的不断更新和便捷化,部分B2C类展会的参展商建设自己的App、小程序等,对传统展会平台的依赖在减少。基于这一现状,近两年来,B2C类展会看上去平稳运行,但没有增长的迹象,反倒出现了略微下降的趋势。

对此,左霖表示,鉴于新商业环境下的市场变化,会展业必须以服务为切入点,加快展会的创新升级。

细化服务成趋势

在业界人士看来,当前会展业最大的挑战是:为用户服务没有统一的视角,也没有一体化的信息系统。这意味着,每一个会展活动都将是一个独立的服务“标准”或模式。

“新经济时代打破了展会的模式化路径。”左霖认为,新商业环境下,消费形式发生了改变,也促使原有的B2C类展会转身B2F展会模式,这是新经济时代新生代消费群体的另一种消费诉求。在这一时代背景下,展会主办方将转身活动的资源整合者。

上述人士也认为,展会未来不再是一个交易平台,而是一个更大范围、有更多链接可能的营销平台,同时是一个更好的体验现场。

左霖举例说,举办“马术展”的主办方,要与马术俱乐部联合,同时要与米其林餐厅联手,打造一场马术嘉年华活动,为每一位参与者提供娱乐、用餐的一条龙服务,甚至是更多细化的服务内容,为客户解决更多的服务需求,让参与者从进场到最后离开,享受参与马术的乐趣。

左霖也表示,要做到这些,需要展会主办方具有整合行业资源的整合能力。

探索新商业诉求

“展会主办方整合资源,是否就等于整合收益?”左霖坦言,会展业的创新需要跨界,才是出路和方向。这一发展趋势,会展业界都明白,但目前还没有哪家企业走出一个成功的模式。这或许是业界参加会展组织者交流大会的共同目的。

在左霖看来,处在不断变化的新经济时代,新商业诉求在哪里?若培育一个会展活动项目要未来买单,那么这个未来要多久?

事实上,这不是某一个企业的疑惑,现阶段的会展业界,都在创新的路上尝试,但还没有摸索到展会主办方在新商业模式下的收益入口。尽管跨界融合发展成为会展业未来的发展趋势和方向,但这条创新的路上还要遇见哪些行不通的“岔路口”,还要交多少学费?这些不可预测的因素,令会展业界急于寻求路径。

记者也注意到,在此次会展组织者交流大会期间,业界讨论的重心是如何更快地预见变化,以做好迎接的准备。毋庸置疑,新科技革命和商业变革将重塑会展产业结构,这也倒逼会展业界在面对新商业环境时不仅要勇于接受挑战,而且要及时把握机遇。

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